贵港牡丹妇产医院向华为+海底捞感动式服务学习

       优质妇产医疗，环境与服务不容瑕疵，然而，即使微笑再温暖、环境再舒适，摒弃医疗技术的基础，也是舍本逐末。医院深刻意识到为病客提供专业的医疗服务才是使病客满意的根本。

▷ 我院进行“向世界500强华为企业+海底捞感动式服务学习系列活动”医疗服务场景模拟演练。

守初心  敢担当：

      牡丹全体医护人员从根本上不断丰富优质服务的内涵，促进服务质量的日益提高，不断提高诊疗技术水平，改善服务流程，采取系列便民利民措施，努力为群众营造便捷、舒适的就医环境，让患者更舒适、更满意。把温暖感动服务定位为：积极、主动、有效服务，将温暖式服务、感动式服务渗透到贵港牡丹妇产医院的每一个环节。把华为与海底捞的企业文化与“牡丹”文化有机结合，不断用实际行动创造更多的温暖式感动服务典范，用精益求精的医疗技术，打造贵港地区高品质妇产医院。

▷ 各个部门认真演练，及时发现问题与不足并作出总结修改。

找差距  抓落实：

      门诊、病房、医技科室、护理部、客服组及后勤保障部门各窗口服务科室代表结合工作实际公开感动服务承诺。各窗口服务科室将想顾客之所想，急顾客之所急，从顾客就诊的各个环节入手，优化服务流程，提高工作效率，全面推行温暖式服务，用心感动服务顾客。所谓“温暖式服务”就是要让来到贵港牡丹妇产医院的顾客在整个医疗过程中，能享受到被尊重、被关爱及亲情般的服务，同时具备舒适的环境，便捷的流程、合适的价格。医院的全体工作人员在日常服务工作中，将温暖式服务工作做好、做细，力求让每一位到院顾客感受到高品质的就医服务。

▷ 导医询问顾客需要什么服务，并亲切地为顾客指引。

▷ 住院部护士正在为即将入住的孕妈妈详细介绍如何使用微波炉。

▷ 候诊期间，顾客愉快地一起下跳棋。

▷ 医护人员主动帮忙搬行李物品到顾客的入住房间。

▷ 保洁人员认真仔细地打扫卫生，保持我院干净整洁。

顾客及家属送来锦旗表示感谢，并为我们医护人员的服务点赞！

收到顾客发朋友圈好评反馈，这样温暖的鼓励更激励我们前行！